Przygotowanie do Black Friday zaczyna się co najmniej kilka tygodni wcześniej: od wydajności strony i stanów magazynowych, przez zgodną z prawem informację o cenach, aż po kampanie i obsługę klienta. Najczęstsze straty wynikają z awarii strony w szczycie, braków w magazynie i błędnych informacji o obniżce ceny. Black Friday przypada w piątek po czwartym czwartku listopada, a Cyber Monday w poniedziałek po nim.
Plan przygotowań: oś czasu
| Kiedy | Co zrobić |
|---|---|
| 6–8 tygodni przed | Ustal cele, budżet i asortyment promocji. Sprawdź obciążenie strony. Zaplanuj zapasy z dostawcami. |
| 4–6 tygodni przed | Przygotuj reguły cenowe zgodne z prawem, kreacje i podstrony promocji. Sprawdź pomiar (GA4, znaczniki). |
| 2–4 tygodnie przed | Zbieraj zapisy na listę „powiadom mnie o promocji”. Zaplanuj wysyłki e-mail. Prześlij reklamy do akceptacji z zapasem czasu. |
| Tydzień przed | Testy zamówień, płatności i dostaw. Zamknij zmiany w kodzie. Przygotuj dyżury obsługi klienta. |
| W czasie promocji | Monitoruj stany, płatności, błędy i koszty reklam. Reaguj na bieżąco. |
| Po promocji | Podsumuj wyniki, zwroty i obsługę. Wróć do klientów z podziękowaniem i ofertą na kolejne zakupy. |
To przykładowy harmonogram. Dopasuj go do wielkości sklepu i czasu, jaki potrzebują Twoi dostawcy i wykonawcy.
Ceny i obniżki: zasady zgodne z prawem
To ogólne omówienie na podstawie opracowań prawniczych, a nie porada prawna. Szczegóły sprawdź u prawnika lub w aktualnych przepisach.
Zgodnie z przepisami wdrażającymi dyrektywę Omnibus, przy ogłaszaniu obniżki ceny sprzedawca ma pokazać najniższą cenę towaru z okresu 30 dni przed obniżką. Dla towarów dostępnych krócej niż 30 dni obowiązuje najniższa cena od wprowadzenia do sprzedaży. Dla towarów szybko psujących się obowiązują odrębne zasady. Przepis dotyczy cen przy produkcie w sklepie oraz reklam zawierających cenę. Opracowania ostrzegają, że sztuczne podwyższanie ceny przed promocją może być uznane za niezgodne z prawem.
- Ustal cenę referencyjną w systemie sklepowym i sprawdź, jak pokazują ją szablony produktów, listy i reklamy.
- Nie podnoś cen na kilka tygodni przed promocją tylko po to, by pokazać większy rabat.
- Sprawdź kampanie w mediach i na marketplace’ach, bo tam również pojawia się cena.
- Zapisz historię cen, żeby móc ją wykazać.
Wydajność i niezawodność strony
W szczycie ruchu najgorsze, co może się stać, to wolna lub niedziałająca strona. Przed promocją:
- Przetestuj obciążenie przy ruchu wyższym niż zwykle, razem z koszykiem i płatnością.
- Sprawdź wskaźniki Core Web Vitals, w tym czas reakcji strony na kliknięcia (INP: co to jest i jak poprawić).
- Ogranicz zbędne skrypty zewnętrzne w czasie promocji.
- Zadbaj o hosting: sprawdź limity zasobów, pamięć podręczną i plan awaryjny z dostawcą.
- Zrób kopię zapasową i zamroź zmiany w kodzie na kilka dni przed startem.
Jeśli Twój sklep działa na PrestaShop, zajrzyj do artykułu PrestaShop: przewodnik po platformie.
Magazyn, dostawa i płatności
- Stany magazynowe: sprawdź synchronizację między sklepem, magazynem i marketplace’ami. Sprzedaż towaru, którego nie ma, to jedna z najczęstszych przyczyn reklamacji (zob. BaseLinker i automatyzacja sprzedaży).
- Terminy dostaw: uzgodnij z kurierami i dostawcami terminy graniczne i komunikuj je klientom.
- Płatności: przetestuj wszystkie metody płatności, także zwroty.
- Zwroty i reklamacje: przygotuj zasady i procedury, bo po promocji zwykle rośnie ich liczba.
Komunikacja przed promocją
- Przejrzystość: podawaj procent rabatu, cenę po obniżce, czas trwania i ewentualne wyłączenia.
- Podstrona promocji: wcześniej opublikuj stały adres, na którym będą oferty, i zbieraj zapisy.
- Jasne warunki: limity ilości, kody rabatowe, brak łączenia promocji.
Reklamy i kampanie płatne
Wiele zależy od budżetu i konkurencji, ponieważ ceny kliknięć w szczycie sezonu zwykle rosną. Zaplanuj zapas czasu na akceptację reklam i proces uczenia się kampanii. Sprawdź też, czy pomiar konwersji jest poprawny, bo kampanie automatyczne optymalizują wyniki na podstawie tych danych (Analiza kampanii marketingowej). Możesz też przygotować kampanie przypominające dla osób, które odwiedziły sklep wcześniej. Koszty kampanii w Google opisujemy w artykule Ile kosztuje reklama w Google Ads.
E-mail i newsletter
Lista adresów to jedno z najcenniejszych narzędzi w tym okresie. Pamiętaj o zasadach: wysyłka marketingowa wymaga zgody, a nadawcy muszą uwierzytelnić domenę (SPF, DKIM, DMARC) i ułatwiać rezygnację. Jeśli nie wysyłałeś wiadomości od dawna, nie zaczynaj od ogromnej wysyłki w dniu promocji, bo możesz zaszkodzić reputacji nadawcy. Jak zorganizować wysyłki, opisujemy w artykule Newsletter, który angażuje.
Współpraca z twórcami
Współpraca z influencerami wymaga umowy, briefu i jasnego oznaczenia, że to reklama. Zasady opisujemy w artykule Marketing szeptany. Zaplanuj współpracę z wyprzedzeniem, bo twórcy w okresie przedświątecznym mają zwykle pełne kalendarze.
Obsługa klienta w szczycie
- Przygotuj odpowiedzi na najczęstsze pytania (dostawa, zwroty, promocje) i opublikuj je na stronie.
- Zaplanuj dyżury i zastępstwa. Czas odpowiedzi w tym okresie jest szczególnie ważny.
- Zapisuj powtarzające się problemy i reaguj na nie w trakcie promocji.
Po Black Friday: lojalność
Po promocji część klientów kupi tylko dlatego, że była obniżka. Zadbaj o to, żeby zapamiętali dobre doświadczenie: szybka dostawa, jasne informacje o zamówieniu i prośba o opinię po zakupie. Kolejne zakupy można wesprzeć ofertą dla powracających klientów, ale oceniaj jej koszt względem marży. Więcej w artykule Lojalność klientów w B2B.
Najczęstsze błędy
- Zbyt późne przygotowania: awarie lub błędy wychodzą w dniu promocji.
- Niezgodna z prawem informacja o obniżce ceny.
- Niezsynchronizowany magazyn i sprzedaż towarów, których nie ma.
- Wysyłka masowa bez przygotowania listy i domeny nadawczej.
- Brak obsługi klienta w szczycie.
- Brak analizy po promocji, więc te same błędy powtarzają się w następnym roku.
Kiedy udział w Black Friday nie jest dobrym pomysłem
- Gdy marża nie pozwala na realny rabat. Promocja bez zysku to strata.
- Gdy nie możesz zapewnić dostaw w terminie.
- Gdy Twoi klienci kupują sezonowo w innych okresach lub decyzje zakupowe zapadają w innym trybie, np. w B2B z kontraktami.
- Gdy strona nie wytrzyma ruchu i nie ma czasu na poprawę.
Jak możemy pomóc
Pomagamy przygotować sklep: audyt wydajności, konfigurację ceny referencyjnej, integracje z magazynem, pomiar i kampanie. Zajrzyj do oferty sklepów internetowych.
Najczęstsze pytania
Kiedy wypada Black Friday?
W piątek po czwartym czwartku listopada. Cyber Monday to poniedziałek po nim.
Czy muszę podawać najniższą cenę z 30 dni?
Tak, przy ogłaszaniu obniżki ceny, według przepisów wdrażających dyrektywę Omnibus. Szczegóły skonsultuj z prawnikiem.
Ile wcześniej zacząć przygotowania?
Najlepiej kilka tygodni przed terminem, zwłaszcza testy wydajności, magazyn i prawo.
Czy warto uruchamiać reklamy tydzień przed?
To zależy od celu i budżetu. Planuj z zapasem czasu na akceptację i uczenie się kampanii, a okres rozgrzewania dobierz do własnych danych.
Chcesz przygotować sklep na szczyt sprzedaży? Poproś o szybką wycenę albo napisz do nas.
