Image Alt

Porzucone koszyki w sklepie internetowym

  /  Sklepy internetowe   /  Porzucone koszyki w sklepie internetowym
Porzucone koszyki

Każdy koszyk w sklepie internetowym ma ten sam problem – klienci go porzucają =)
Tutaj porozmawiamy o cechach porzuconych koszyków, dlaczego klienci je zostawiają i jak z tym radzić.

 

Porzucone kosze są i będą w każdym sklepie internetowym, to jest zupełnie normalne. Ale jak na nie reagować? Nie musisz pisać do klienta „jak mogłeś zostawić to”, ale musisz dowiedzieć się, dlaczego tak się stało. Nie można też myśleć, że jeśli nie ten klient, to inny na pewno to kupi, nie odpuszczaj, są odpowiednie rozwiązania dla tych, którzy opuścili koszyk. Te techniki mogą ulepszyć Twój sklep.

 

Dlaczego klienci porzucają koszyki

Przyczyn może być wiele, w zależności od humoru klienta do poważnego błędu z twojej strony. Nie możemy wpłynąć na klienta, który zmienił zdanie na temat zakupu, ale możemy sprawdzić, czy w sklepie internetowym nie ma czegoś, co skłoniłoby go do anulowania zamówienia.

 

Ważne jest dla nas zrozumienie, na jakim etapie klient zdecydował się opuścić witrynę. Przypuśćmy, że 50% klientów, którzy opuszczają witrynę, podczas pobytu w sklepie dodaje produkty do koszyka, a następnie wychodzi bez otwierania go. Z tym raczej nic nie poradzisz.  Ale kolejne 50% opuszcza witrynę na etapie składania zamówienia. Wtedy trzeba dogłębnie przeanalizować, co mogłoby przeszkadzać w zakończeniu zamówienia w sklepie internetowym.

Według badań Baymard https://baymard.com/  najczęstszymi powodami odmowy są:

  • Dodatkowe koszty – 50%
  • Konieczność rejestracji – 28%
  • Długi czas rejestracji – 21%
  • Całkowita kwota zamówienia nie jest wyświetlana – 18%
  • Wątpliwości co do bezpieczeństwa płatności online – 17%
  • Strona nie działa poprawnie – 13%
  • Warunki zwrotu nie są odpowiednie – 10%
  • Za mało metod płatności6%

Załóżmy, że kupujący doda towar w cenie 200 zł, a jak przejdzie do koszyka, to doda się koszt dostawy, podatku, dodatkowa dopłata za coś, czy jakikolwiek inny ukryty koszt, to klient zrezygnuje i porzuci koszyk.
Proces rejestracji powinien być łatwy i szybki, większość ludzi nie lubi długiej rejestracji, dużo pól do wypełnienia i tak dalej.

 

Zapobieganie porzuconym koszykom.

  1. Najpierw musisz znaleźć powód porzucenia w swoim sklepie. Najlepiej zrobić to po przejściu całej ścieżki zakupowej. Pozwoli to zidentyfikować problemy oraz je wyeliminować.
  2. Należy określić wyraźną kwotę zamówienia i wszystkie koszty, które poniesie klient. Klient wie lepiej za co płaci i ile go to będzie kosztować.
  3. Dostosuj sklep do urządzeń mobilnych. W dzisiejszych czasach większość ludzi robi zakupy przy pomocy telefonu.
  4. Sprawdź, czy strona szybko się ładuje. Dla każdego liczy się czas.
  5. Przyspieszony proces zamawiania. Minimalizuj pola i inne szczegóły, bo klient jest zainteresowany szybkim zakupem! Najlepiej określić tylko te informacje, które są potrzebne do złożenia zamówienia i dalszego wykorzystania oraz mailingów (uważaj na to).
  6. Integracja z różnymi formami płatności.
  7. Zdobądź zaufanie swoich klientów. Tutaj musisz zwrócić uwagę na gwarancję, reputację sklepu, recenzje, proces zwrotu.
  8. Dodaj wyskakujące okienko, które pomoże cię wzmocnić chęć potencjalnego klienta do dokonania zakupu. Zawierające informacje o rabacie, specjalnej ofercie opartej na zachowaniu użytkownika lub korzystnych warunkach dostawy.

Możesz wybrać wyskakujące okienko, które pojawia się, gdy użytkownik zamierza opuścić stronę lub opcję ze specjalną ofertą dla nowego użytkownika witryny.

 

Jak odzyskać utraconych klientów

  1. Wysyłać e-maile z niedokończonymi zakupami.
    Według serwisu e-mail Moosend, średni Open Rate (współczynnik otwarć) wiadomości e-mail z niedokończonymi zakupami wynosi 45%. Współczynnik klikalności wynosi 21%, a połowa osób, które otwierają wiadomość e-mail, dokonuje zakupu.
    Email powinien zawierać temat, który jest najważniejszy, ponieważ aby go otworzyć, klient musi być zainteresowany, np. możesz napisać „zapomniałeś czegoś u nas”, zgadzasz się, że brzmi to intrygująco. Również powinna znajdować się w nim lista towarów, którą klient dodał do koszyka. Możesz wskazać, że produkt się kończy, lub podkreślić promocje, lub jej datę ważności, co sprawi, że klient przyspieszy decyzję o zamówieniu. I zdecydowanie potrzeba Call to Action (wezwanie do działania). Możesz wstawić przycisk oznaczony „Kontynuuj zakupy” lub „Złóż zamówienie”.
  2.  Przypomnienie systematyczne.
    Czasem jeden e-mail może nie wystarczyć, wtedy trzeba wysłać kolejnego e-maila za 2-3 dni i przypomnieć klientowi że był zainteresowany, ale nie dokonał zakupu. A potem możesz wysłać trzeci email z rabatem, który jest ograniczony w czasie i tylko dla niego. Wykorzystaj w mailu zawsze Imię klienta, wtedy klient czuje się ważny i doceniony.
  3. Zrób reklamę remarketingową.
    Dzięki Google Ads możesz przygotować reklamę remarketingową, którą będzie skierowana tylko do osób, które już odwiedziły sklep internetowy.
  4. Komunikaty-WebPush.
    Możesz jak najszybciej wrócić klienta na stronę sklepu za pomocą spersonalizowanych wiadomości push. Dosłownie kilka minut po wyjściu z koszyka. Jeśli skrypt nie zostanie ukończony, istnieje możliwość ustawienia wysyłania przypomnień ze specjalną zniżką, aby dodatkowo zmotywować do realizacji zamówienia.

Jeśli nadal nie masz czasu lub ten algorytm działań wydaje Ci się zbyt trudny i niezrozumiały, zawsze możesz zwrócić się do nas. Nasza agencja marketingowa w Warszawie pomoże ci w tym.