Zapewne nie raz prowadziłeś już dla swojej firmy jakąś kampanię marketingową. Jej cele mogły być różne – wprowadzenie nowego produktu na rynek, dotarcie do konkretnego odbiorcy z informacją o Twoich usługach czy też miałeś jeszcze inny cel. Jednak nieodzowną częścią przeprowadzonej kampanii marketingowej jest zmierzenie jej efektów. Dzięki temu będziesz w stanie lepiej ocenić jej wyniki oraz zaplanować w przyszłości swoje kolejne działania. Analiza kampanii marketingowej to jedno z podstawowych narzędzi, które warto sobie przyswoić. Dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie krótki przegląd narzędzi i metryk, które pozwolą Ci samodzielnie mierzyć wartość Twoich działań marketingowych.
Analiza kampanii marketingowej – dane
Podstawą każdej analizy kampanii marketingowej są dane. I to od nich należy zacząć. Zanim przystąpimy do analizy tego, czy stworzona przez nas kampania przyniosła jakiekolwiek efekty należy zebrać wszystkie informacje przez nią zgromadzone. Narzędzia takie jak Google Analytics, Google Ads, CRM czy inne systemy działające na podobnych zasadach pozwalają na przechwytywanie i zliczanie interesujących nas zdarzeń.
Jednak same dane to za mało, by określić, czy kampanii udało się odnieść sukces. Dlatego tak istotne jest określenie przed jej rozpoczęciem ustalenie odpowiednich celów. Może to być np. wzrost świadomości marki w społeczeństwie, zwiększenie sprzedaży danego produktu, uzyskanie odpowiedniej liczby połączeń telefonicznych czy jeszcze coś innego. Dla każdego typu kampanii jej cele będą zupełnie różne. Dlatego też nie możemy porównywać dwóch różnych kampanii, których założenia były zupełnie różne.
Jedynymi z najbardziej istotnych danych zebranych podczas trwania kampanii są te dotyczące poszczególnych grup, do których ona trafiła. To na przykład wiek, poziom dochodów w gospodarstwie domowym, wykształcenie i wiele innych.
Konwersje i ich śledzenie – czyli jak monitorować kampanię
Zanim jednak przejdziemy do kwestii związanych z tym, jak śledzić konwersje warto określić czym one tak właściwie są. Tak jak w słowniku języka polskiego, tak w marketingu, konwersja oznacza przekształcenie czegoś w coś. Jednak w kontekście biznesowym jest to jest to określone działanie wykonane przez odbiorcę reklamy, potencjalnego klienta w odpowiedzi na skierowaną do niego kampanię w internecie czy działania związane z pozycjonowaniem internetowym (SEO). Przykładem takiego działania jest na przykład wysłanie formularza kontaktowego lub dodanie produktu do koszyka połączone z jego zakupem.
W celu śledzenia konwersji wykorzystuje się odpowiednie narzędzia do marketingu internetowego. Podstawowym jest Google Tag Manager, który po integracji ze stroną pomaga w śledzeniu wszystkich zdarzeń ze strony internetowej. Innymi, jednak znacznie mniej popularnymi narzędziami, są Hotjar, Kissmetric czy Mixpanel.
Wszystkie te narzędzia ułatwiają to, co można byłoby osiągnąć klasycznym wzorem na obliczenie wskaźnika konwersji czyli:
Wskaźnik konwersji = Ilość konwersji / liczbę użytkowników * 100%
Więc zamiast liczyć to ręcznie każdego dnia wystarczy włączyć Google Analytics i przejrzeć te dane w wygodny sposób.
Pozycja na rynku w odniesieniu do celów kampanii
Równie istotne jest początkowe określenie swojej pozycji na rynku. Zupełnie inaczej będzie wyglądać analiza kampanii marketingowej dla firmy, która dopiero zdobywa swoją pozycję na rynku, a inaczej w przypadku wieloletniego gracza. Zwłaszcza takiego, który zdążył już zdominować znaczną część rynku.
Kampania – niezależnie czy mówimy o wizerunkowej czy produktowej – nie może być oderwana od Twojej pozycji rynkowej. Dzięki niej przy rozpoczęciu działań reklamowych będziemy mieli świadomość tego, jak wysoko pozycjonowani jesteśmy oraz jaki posiadamy udział w rynku. Pozwoli to na dalsze określenie wyników – czy po naszych działaniach wzrósł procentowy udział produktu czy też rozpoznawalność marki.
Analiza feedbacku od klientów
Klient nasz Pan
To popularne powiedzenie jest niezwykle ważne w przypadku prowadzenia działań marketingowych oraz ich analizowania. Czasami, niezależnie jak dobrze skroimy kampanię jej wyniki mogą być dla nas niewystarczające. Powodów takiego stanu rzeczy może być wiele, ale nie wszystkie możemy samodzielnie sprawdzić. I w tym momencie pomóc nam może bezpośredni kontakt z klientem i poproszenie go o wypełnienie krótkiej ankiety.
Taki feedback to bardzo pożyteczne narzędzie, które pozwoli nam ocenić dlaczego ostatecznie nie doszło do konwersji. Dzięki zebranym danym będziemy mogli poprawić strategię marketingową firmy w kolejnych działaniach, które ostatecznie mogą przynieść zamierzone efekty. Pamiętaj, że klienci po zebraniu informacji od nich będą oczekiwali jakieś reakcji z Twojej strony – dlatego ważne jest dokładne przeanalizowanie ich propozycji. Może cena Twojego produktu jest w ich ocenie zawyżona? A może po prostu nieodpowiednio targetowałeś kampanią w określonego odbiorcę i dlatego nie doszło do konwersji? Odpowiedzi na takie pytania właśnie znajdziesz w feedbacku od (potencjalnego) klienta.
Zostaw to ekspertom
Nie zawsze jednak musisz robić to wszystko samodzielnie. Równie dobrze możesz wszystkie kwestie związane z marketingiem przekazać w ręce agencji marketingowej PageArt. Pozwoli Ci to na uzyskanie odpowiednich rekomendacji dotyczących kolejnych działań od ekspertów, którzy zajmują się tym na co dzień. Ponadto będziesz mieć świadomość, że wszelkie działania marketingowe są odpowiednio zoptymalizowane oraz mają one za zadanie wzmocnić Twój biznes. Dlatego skontaktuj się z nami już teraz i uzyskaj wsparcie jakiego potrzebujesz.