Dialogizacja – trend, o którym nie możesz zapomnieć

Dialog to rozmowa co najmniej dwóch osób. Tak brzmi słownikowa definicja tego pojęcia. Co prawda odnosi się ona najczęściej do literatury, filmu lub sztuki teatralnej, ale chyba każdy rozumie, o co w tym słowie chodzi. Czy jednak możemy mówić o dialogu w kontekście działań marketingowych? Czy planując działania komunikacyjne firmy powinny stawiać na treści dostosowane do swobodnego prowadzenia rozmów z klientem, czy raczej postawić na jednostronne wyrażanie opinii? Odpowiedź na to pytanie jest jednoznaczna, ale warto napisać o trendzie, jakim jest dialog z klientem. I odpowiednio zmodyfikować swoją strategię komunikacji, by uwzględnić go w prowadzonych działaniach. Czy dialogizacja to przyszłość? Postaramy się teraz na to odpowiedzieć.

Czym jest dialogizacja treści?

Dialogizacja to nic innego niż kolejny sposób na prowadzenie komunikacji marketingowej. Jeszcze nie tak dawno temu – jakkolwiek dziwnie nie brzmi to w kontekście kanałów Social Media, które są stosunkowo młode – działania komunikacyjne nastawione były bardziej na informowanie. Było to jednostronne przedstawianie ciekawostek, oferty produktowej i innych informacji dotyczących danej marki. Od jakiegoś czasu jednak doszło do zmiany – eksperci od social mediów i copywriterzy przestawili wajchę i zdecydowali się tworzyć copy w kierunku zachęcającym odbiorcę do wejścia w interakcję z marką.

Taki sposób prowadzenia działań marketingowych przyniósł firmom wiele korzyści. Ale tym tematem zajmiemy się za chwilę. Istotną wiedzą, jaką powinieneś wynieść z tego akapitu jest to, że komunikacja marketingowa w Internecie (i nie tylko) jest obecnie nastawiona na dialogu. I to właśnie jest dialogizacja treści.

Strategia komunikacji marki

Z pewnością nie raz słyszałeś o strategii komunikacji marki – to bardzo znane określenie, które często poruszane jest przez duże firmy oraz korporacje. Nie powinno dotyczyć jednak tylko ich. Tak naprawdę każda firma, która chce zaistnieć w świadomości klientów powinna postawić na rozbudowaną, a przede wszystkim spójną strategię komunikacji. Dzięki temu łatwiej będzie jej tworzyć komunikaty do swoich odbiorców.

Taką strategię można przygotować samodzielnie, w ramach własnego działu marketingu i PR, jednak warto skorzystać także z pomocy zewnętrznych ekspertów. Dzięki temu można mieć świadomość, że jakość komunikacji będzie stała na wysokim poziomie i uwzględni kluczowe segmenty, które mogą być istotne dla odbiorców. Często w przypadku tworzenia strategii warto skorzystać także z uwzględnienia agencji badawczych, która wskaże jak wyzwania przed markami stawia np. generacja Z.

Co powinna uwzględniać strategia komunikacji? Przede wszystkim język jakim będzie się firma posługiwać w zakresie prowadzonych działań. Trzeba pamiętać, żeby we wszystkich kanałach marketingowych był to język spójny i przystępny dla odbiorcy, do którego go kierujemy. Doskonałym przykładem są działania McDonalds – to nie tylko treści, które czasami są lekko kontrowersyjne czy przyciągające oko grafiki. To także odpowiedni język, który zachęca do komentowania i dyskutowania pod postami. A co najważniejsze, niezależnie od tego czy zobaczymy post na Facebooku, Instagramie czy w reklamie outdoorowej – język zawsze będzie wykorzystywał ten sam klucz.

Wykorzystaj storytelling

Ciekawym pomysłem w zakresie dialogizacji treści marketingowych może być wykorzystanie w nich idei storytellingu. Jest to marketing narracyjny, który wciąż i nieprzerwanie cieszy się dużym zainteresowaniem. I nie powinno to nikogo dziwić, bo możliwości jakie daje on w zakresie komunikacji marketingowej są wręcz nieograniczone.

Ideą udanego storytellingu jest takie stworzenie treści marketingowych, które pobudzą odbiorców do działania, nawiązania kontaktu z marką lub po prostu zapadną mu w pamięć. Przykładem udanego storytellingu są z pewnością wszelkiej maści reklamy producentów akcesoriów sportowych, takich jak Adidas czy Nike. Trudno znaleźć osobę, która obok nich przechodzi obojętnie, nie czuje się nimi zainspirowana do działania i podjęcia aktywności sportowej. A przynajmniej rozważenia spróbowania danego sportu. Dobry storytelling nie pozostawia odbiorcy biernym i obojętnym. Dlatego planując swoją strategię komunikacyjną w zakresie dialogizacji treści rozważ także wdrożenie odpowiedniej historii, która zaktywizuje Twoich odbiorców.

Dialogizacja – jakich narzędzi użyć?

No dobrze, jakie jednak narzędzia mogą być użyte w zakresie tworzenia skutecznego dialogu z odbiorcą Twojej marki? Podstawą oczywiście są wszelkiego kanały social media – Fanpage, Instagram czy YouTube. Odpowiednie budowanie komunikatów, o czym wspominaliśmy już wcześniej, może przyczynić się do wzrostu rozpoznawalności Twojego brandu. Jednak należy pamiętać, że to nie wszystko, co możesz wykorzystać w zakresie social media. Pamiętaj także o relacjach i wszelkiego rodzaju live’ach, czyli relacjach na żywo. Pozwoli Ci to zbudować bliższą więź ze swoim odbiorcą i skrócić dystans komunikacyjny. Jest to także doskonałe rozwiązanie na budowanie organicznego ruchu na swoich kanałach Social Media.

Warto rozważyć także wdrożenie influencer marketingu, który pozwoli nie tylko na dotarcie do nowych odbiorców, ale także otworzy nowe drzwi dla komunikacji marketingowej. Oznaczanie influencera w Twoich materiałach, wchodzenie w nich w dialog z nim może zachęcić innych odbiorców do tego samego. Będzie to kolejny krok do Twojego sukcesu.

Jeśli prowadzisz sklep internetowy dobrym rozwiązaniem na zbudowanie dialogu z odwiedzającym będzie cyfrowy konsultant. Niezależnie, czy wykorzystasz do tego jednego ze swoich pracowników, czy skorzystasz z pomocy sztucznej inteligencji, klient będzie czuł się zaopiekowany i nie zostanie pozostawiony ze swoim problemem sam na sam.

Skorzystaj z pomocy profesjonalistów

To oczywiście nie wszystkie możliwości jakie dają działania z zakresu dialogizacji. Ten coraz silniejszy trend marketingowy będzie nabierał tylko na znaczeniu, więc warto go wdrożyć już teraz i nie oddawać pola konkurencji. Nie zawsze jednak łatwo jest zarządzać jednocześnie działaniami z zakresu influencer marketingu, kontaktami z klientami na stronie internetowej i wieloma innymi projektami. Wtedy warto zostawić to ekspertom z zakresu marketingu internetowego. Agencja interaktywna PAGEART to eksperci w zakresie prowadzenia skutecznych działań marketingowych i łączenia różnych kanałów komunikacyjnych. Jeśli potrzebujesz pomocy w zakresie budowy silnej marki skontaktuj się z nami już dziś i wzmocnij swoją obecność w internecie.